簡介：
口碑營銷是指企業在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。
口碑（Word of Mouth）源于傳播學，由于被市場營銷廣泛的應用，所以有了口碑營銷。
傳統的口碑營銷：是指企業通過朋友，親戚的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。
含義
“口碑傳播”指的是用戶個體之間關于產品與服務看法的非正式傳播。
口碑傳播其中一個重要的特征就是可信度高，因為在一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親戚、同事、同學等關系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經建立了一種長期穩定的關系。相對于純粹的廣告、促銷、公關、商家推薦、家裝公司推薦等等而言，可信度要更高。這個特征是口碑傳播的核心，也是開展口碑宣傳的一個佳理由，與其不惜巨資投入廣告、促銷活動、公關活動來吸引潛在消費者的目光借以產生“眼球經濟”效應，增加消費者的忠誠度，不如通過這種相對簡單奏效的“用戶告訴用戶”的方式來達到這個目的。
良好的品牌口碑營銷效應是經過獲得關注、搜集信息、深入了解、購買體驗、感受分享這五大步驟形成的。優拓互動表示，網絡品牌口碑營銷管理是口碑營銷與網絡營銷的有機結合。是基于互聯網的品牌財產梳理，同時也是品牌快速高效的信息輸出整合。而口碑營銷，應用互聯網的信息傳播技術與平臺，通過消費者以文字等表達方式為載體的口碑信息，其中包括企業與消費者之間的互動信息，為企業營銷開辟新的通道，獲取新的效益。
特征
口碑是目標，營銷是手段，產品是基石。但事實上，口碑營銷一詞的走俏來源于網絡，其產生背景是博客、論壇這類互動型網絡應用的普及，并逐漸成為各大網站流量最大的頻道，甚至超過了新聞頻道的流量。不斷循環口碑營銷的過程，難以實現真正的口碑營銷是產品定位、傳播因子、傳播渠道的方式。
1、產品定位：很多營銷人員希望口碑營銷能夠超越傳統營銷方法，但是如果營銷的產品消費者不喜歡，很容易產生負面的口碑效果，結果不但沒有起到促進作用，甚至導致產品提前退出市場。
2、傳播因子：傳播因子具有很強的持續性、故事性，能夠吸引消費者持續關注，并且容易引伸和擴散
3、傳播渠道：營銷模型決定著傳播渠道，傳播渠道的選擇主要由產品目標用戶群特征決定，除了傳統媒體和網絡媒體，最具有影響力和最適合口碑營銷的渠道是博客、論壇和人際交互。
優勢
1、宣傳費用低
2、可信任度高
3、針對性強
4、具有團體性
5、提升企業形象
6、發掘潛在消費者成功率高
7、影響消費者決策
8、締結品牌忠誠度
9、更加具有親和力
10、避開對手鋒芒
口碑優化
口碑優化概念：
口碑優化演繹了口碑營銷與搜索引擎優化的完美結合，利用傳播平臺在搜索引擎的收錄排名優勢，進行熱點關鍵詞的排名優化，使得口碑信息能在搜索關鍵詞時在眾多信息中脫穎而出獲得首頁的良好排名，擴大分享平臺口碑源。
口碑優化價值：
1、定位企業、品牌的最佳推廣關鍵詞以及口碑推廣內容方向。
2、提高企業、品牌信息收錄率。
3、提升企業、品牌關鍵詞優化排名，獲取行業競爭先機。
4、提高企業、品牌口碑信息覆蓋量，為品牌建設奠定良好的網絡口碑環境基礎。
口碑優化優勢：
1、營銷效果可視化：搜索企業優化關鍵詞即可看到營銷內容及效果。
2、營銷數據可追蹤性：營銷效果周期長，數據效果可持續追蹤統計。
3、營銷服務行業排他性：營銷效果為關鍵詞首頁排名，名額有限。
4、營銷形式獨特性：唯一基于SEO理念策劃,撰稿,優化和維護的口碑營銷服務。